Refund policy

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución:

Tienes un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

2. Cómo solicitar un cambio o devolución:

Tienes dos opciones:

Contactarnos a través del apartado Contacto de la web o en web@muurconcept.com, y te guiaremos en el proceso.
O bien, si prefieres ahorrar tiempo, seguir directamente los pasos que te detallamos a continuación.

3. Condiciones del producto:

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
Deben conservar etiquetas, embalaje original y cualquier obsequio promocional incluido.

4. Pasos a seguir para una devolución o cambio:

Coloca el artículo en su embalaje original junto con etiquetas y accesorios.
Añade dentro del paquete una nota con tu nombre completo, número de pedido e indica si deseas cambio o devolución.
Envía el paquete a la siguiente dirección:

MUUR Concept S.L., Calle Caminas 11, 46530, Puzol, (Valencia)España.

Una vez lo recibamos y revisemos, te confirmaremos por correo electrónico el estado de la devolución o cambio.

5. Cambios (talla o modelo):

El cliente asume los gastos de envío de la devolución.
MUUR se hace cargo del envío del nuevo producto.
En caso de defecto de fábrica, error en el pedido o falta de conformidad, MUUR asumirá todos los gastos.
El cambio se efectuará en un plazo de 3-10 días laborales.

6. Devoluciones:

El cliente asume los gastos de envío al devolver el producto.
Además, se descontarán 5 € del reembolso, correspondientes a los gastos del primer envío.
Si la devolución es por defecto de fábrica, error en el pedido o falta de conformidad, MUUR asumirá todos los costes y el reembolso será íntegro.
El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 15 días desde la recepción y revisión del producto.

7. Compras en puntos de venta externos:

Solo aceptamos devoluciones de productos comprados en muurconcept.com. Si adquiriste tu artículo en una tienda física o distribuidor oficial, deberás gestionarlo directamente con ellos.